社交媒体指南
社交媒体是用户生成的网络内容,具有高度可用性和协作性. 社交媒体允许在一个世界大小的房间里进行对话. 任何人都可以加入. 每个人都可以加入.
社交媒体不同于行业媒体,因为它是用户生成的. Therefore the public tends to trust and value social media differently than industry media.
第1部分-所有社交媒体网站的政策
欧文康考迪亚大学 prohibits the creation of unofficial social media pages that:
- 似乎代表了大学.
- Use the 欧文康考迪亚大学 name and/logo or official university images on an unofficial, 未经批准的页面.
- “CUI”,“CU 欧文。”. “Concordia欧文。”, “欧文康科迪亚”, 康考迪亚大学欧文分校, “亚洲体育博彩平台, 欧文。”, “尔湾康考迪亚大学”, 加州康考迪亚大学
- 以任何方式冒充大学.
社交媒体社区经理政策
- 官方认可的康考迪亚大学欧文分校社交媒体账户必须进行审查, 批准, 由战略传播办公室创建. These are the only accounts permitted to use an 批准 欧文康考迪亚大学 logo and to be a representative of 欧文康考迪亚大学.
- Each officially recognized social media account will have an assigned responsible administrator. Each administrator must read and sign this 欧文康考迪亚大学 社交媒体社区经理政策 and read the 欧文康考迪亚大学 社交媒体 Playbook. 欧文康考迪亚大学 social media account administrators are referred to as “社交媒体 Community Managers” (SMCM). 他们负责管理, 保护, and promoting each account they administer in a manner consistent with the 欧文康考迪亚大学 社交媒体 Policy and Playbook, 这与康考迪亚大学欧文分校的使命一致,也不冲突, 愿景, 和价值观.
- SMCM shall create a LastPass® account to store all 欧文康考迪亚大学 social media passwords. 应使用适当的密码安全方法, 包括长度, 复杂性, 对密码保密. 社交媒体账户密码 may not be shared with anyone else without approval from the 欧文康考迪亚大学 社交媒体 Team. SMCM is responsible in the event that a social media account they administer is compromised and they must immediately notify the 欧文康考迪亚大学 社交媒体 Team.
- 社交媒体账户密码, 剖面图形, 和电子邮件地址,SMCM未经适当批准不得更改.
- 是否需要将SMCM特权转让给另一个人, SMCM应提前两周通知康考迪亚大学欧文分校社交媒体团队. 超过6个月不活跃的社交媒体账户可能会被停用.
- 不合适的, 进攻, 有害的, 非法内容, 未成年人的照片/录像, 党派政治问题不得发布到任何社交媒体账户. 受FERPA或HIPPA保护的内容不得发布到任何社交媒体帐户. 不允许标记或@提及学生. SMCM必须立即删除违反这些标准的内容, and may be removed by the 欧文康考迪亚大学 社交媒体 Team or other authorized 欧文康考迪亚大学 designee.
- 康考迪亚大学欧文分校的标志, 商标, 符号, and phrases will not be used outside of the social media account without written permission from the Office of Strategic Communications. 著作权法, 商标法, 和其他合理使用材料的法律必须在任何时候遵守.
- SMCM不得进行付费广告活动, 主持直播流/事件, 主持人大赛, 创建gif, 未经批准在社交媒体上使用贴纸或滤镜.
- Should the SMCM receive a negative comment or post on an account he/she is responsible for, SMCM shall refrain from engaging and send a screenshot to the 欧文康考迪亚大学 社交媒体 Team for next steps. 对于田径,请包括体育信息总监.
- 如果康考迪亚大学欧文分校发生校园危机或公共关系事件, SMCM shall first notify the 欧文康考迪亚大学 社交媒体 Team of any comments or inquiries received to the account they administer before taking any action. If no response from 欧文康考迪亚大学 社交媒体 Team is received within two hours, refer all posts and comments to the main 欧文康考迪亚大学 social media sites (Facebook and Twitter) and/or to the 欧文康考迪亚大学 website unless other instructions are given. 在这种时候, SMCM shall follow the instructions given by appropriate 欧文康考迪亚大学 officials including Office of Strategic Communications personnel, 市场营销人员, 新闻主任, 或指定的事故指挥部(校园安全).
- Failure to adhere to all the aforementioned standards and requirements may result in loss of privileges, 失去管理访问权限, 从SMCM位置移除, 以及对SMCM和/或俱乐部的潜在纪律处分. 康考迪亚大学欧文分校员工(包括学生员工), disciplinary actions may also include termination of employment with 欧文康考迪亚大学.
评论指南
康考迪亚大学欧文分校鼓励深思熟虑的讨论, 辩论, 以及社交媒体用户之间的互动. 用户评论在公共论坛发布之前不进行筛选. 正因为如此, 欧文康考迪亚大学 would like to remind its users of a few simple guidelines: 尊重 when publishing content. 这包括认识到学生, 教师, 工作人员, 公众来自不同的背景, 信仰, 和观点.
表达的观点, 投诉, 或者与他人的分歧被接受, 但我们要求你们以建设性的方式这样做. 污秽的, 人身攻击, 威胁, 骚扰, 或者滥用内容, 以及对任何人的诽谤言论, 集团, 组织或信仰将被删除.
欧文康考迪亚大学 will not allow for the commercial solicitation or promotion of products and will delete them from the account as necessary.
Any comments posted to a 欧文康考迪亚大学 social media account do not necessarily reflect the opinions or viewpoints of the University.
所有评论和帖子均受社交媒体平台的使用条款约束.
第二部分-康考迪亚大学欧文分校社交媒体
责任
三思而后行. 社交媒体网站不是“私人的”,不管它们声称自己多么“私人”. 搜索引擎可以找到发布日期数年后的帖子, comments can be copied and forwarded and archival systems save information even if the post has been removed or deleted. 要了解更多关于这个话题,请阅读Mashable和CNN的文章.
你要对自己的岗位负责. You are responsible for anything and everything that you post on your own site and others. 法院要求个人博客对被视为受版权保护的评论负责, 诽谤, 专有的, 诽谤的, 或淫秽.
检查所有的事实. 在你发表文章或评论之前,检查一下你是否掌握了所有的事实. 如果需要,分享你的来源. 如果你犯了错误,要尽快改正并公开.
最佳实践
是真实的. 社交媒体就是人与人之间的联系. 记得让你的社交媒体互动更人性化. On social networks it is okay to use an exclamation point and phrases such as "check it out" rather than "read more."
是准确的. 在发布之前,确保你掌握了所有的事实. 尽可能地引用和链接资源,以帮助建立一个社区. 在发布内容之前检查一下拼写也无妨. 如果你犯了错误,要迅速而明显地改正. 这将为你在网络社区赢得尊重.
尊重. Respect for the dignity of others and to the civil and thoughtful discussion of opposing ideas is critical. Feel free to 尊重ly disagree with a position but please do not propagate online confrontation as it reflects poorly on both the individual and 欧文康考迪亚大学.
是积极的. 一个很好的经验法则:如果你不想当面说,就不要在网上说.
鼓励开诚布公的对话. 倾听别人的意见,并以建设性的反馈回应尽可能多的意见. 允许负面评论,删除垃圾邮件,寻求回应而不是审查.
允许评论. 即使是负面的. 一个好的评论哲学是鼓励深思熟虑的讨论, 辩论和不同的观点, 所有的评论都必须是文明的, 尊重, 并且适合你的听众. 如果评论是下流的, 诽谤的, incite violence or are otherwise hurtful or hateful speech directed at either individuals or 集团s, 欧文康考迪亚大学 employees who serve as account administrators reserve the right to delete such comments. 参考康考迪亚大学欧文分校社交媒体回应程序.
资源
第3节-入门
申请帐户
Launching a new 欧文康考迪亚大学 social media network is a team effort and the 社交媒体 Manager is here to guide you through the process.
- 复习并填写表格 社会媒体评估工作表.
- Meet with the 社交媒体 Manager for 欧文康考迪亚大学 社交媒体 Policy training.
- 与社交媒体经理一起创建一个 策略.
- 关注社交媒体 指引及最佳实务 开始吧!
了解更多
Disclaimer: Some content has been adapted with permission from Colorado State University.